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大河网讯 近年来，西峡县石界河镇高度重视“12345”便民服务热线工作，始终坚持“便民、利民、为民”的服务宗旨，用耐心、细心、真心及时受理、转办、处理广大群众的诉求，做到“事事有着落，件件有回音”，全力打造好镇域老百姓心中的“12345，有事找政府”的政务服务品牌，助力“五星”支部创建。
为切实做好热线办理工作，石界河镇建立“受理—办理—回复—回访”全流程闭环工作机制，镇长负责签批，分管领导负责追踪落实，镇纪委负责办结满意度，各村及镇直部门负责回复内容整改。对于群众诉求实施“首派负责”制，所有诉求直派到人，针对初次来电件进行逐个核实落实，直到合理诉求得到解决；针对疑难复杂问题，召开联席会议，跟踪督办直至合理诉求得到落实；针对重复反映的涉职能交叉问题，经分类梳理后，开展多部门协调，推动问题解决在小、处置在早。
事情办得怎么样，群众说了算。热线办结后，承办人员坚持与诉求人保持联系，解释相关政策，询问相关建议，征求其满意度，确保案件真正办结。每周梳理热线办理情况，形成“12345”便民服务热线周报，针对答复不满意热线，再次与诉求人联系，深入沟通了解反映人真正诉求。确保群众满意率100%。
热线“一根针”串起民生“万条线”。石界河镇将致力于用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，切实打通干群隔心墙，架好干群连心桥，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，把维护群众切身利益作为重要使命，为“五星”支部创建加油助力。（冀守操/文图）