首页大河网讯 “您好，我们这里是叶县12345热线回访岗的工作人员，您之前反映的新生儿办理社保卡的问题解决了吗？”“已经解决了，谢谢。”刘先生的孩子因住院急需转院，着急用社保卡，情急之下，拨打了12345热线进行求助。
接到该反映问题后，叶县12345热线中心与县人力资源和社会保障局进行联系，经查询发现其网络申请流程正在流转，因流程未结束，不能重新发起制卡申请，工作人员第一时间与市社会保障卡管理中心沟通，并与省制卡中心联系，通过工程师后台终止反映人网上申请流程，并在第一时间帮助反映人办理了社保卡。
12345，城市最为繁忙的“总客服”。365天，24小时，一头系着市民的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。这个高速运转的平台上，承载着市民关于就业、教育、养老、住房、医疗等民生期盼。
为充分发挥12345“指挥棒”“连心桥”作用，提升市民服务热线办理工作水平，打通为民服务的“最后一公里”。4月15日，叶县12345热线召开12345热线工单推进会，就未处理工单逐个进行分析，探讨解决方案，详细讲解处理热线工单需要注意的问题，并对下一步12345市民热线工单办理提出要求。
“下一步，叶县12345热线将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，不断创新工作思路和方法，着力解决群众反映强烈突出问题，切实提高热线办理质量。”平顶山市12345热线叶县分中心负责人沙净纯说。（王涵儒）