首页大河网讯 4月12日下午，灵宝市第一人民医院邀请灵宝市妇联副主席袁晓晓来院进行《窗口服务规范与沟通技巧》专题培训。该院副院长康琼杰、门诊各科室分诊接诊及窗口工作人员、健康热线人员、门诊志愿者、见习岗人员、电梯班人员等参加培训。
袁晓晓用精简、干练的语言向大家讲解了礼仪的概念及规范的礼仪在医务服务中的重要性，又从站姿、坐姿、行姿、修养、话术、手势、沟通等细节为大家一一讲解，通过举例子及现场提问互动等方式，调动培训人员的积极性，让大家更深刻理解良好的服务气质、端正的工作态度、规范的语言话术在工作中的应用技巧。培训人员也积极参与互动当中，结合自己的实际工作，认真回答老师提出的问题。
这场培训，内容充实，形式多样，所有参会人员都表示，对于这次授课体会深刻，收获颇多，对自己的服务礼仪及内在素质都有很大的提升。
会议最后，医院副院长康琼杰对袁晓晓老师的精彩培训致以感谢，并要求大家在以后的工作中，以同质化的标准、精益求精的规范沟通，确保服务水平和工作效能的提高，提升群众良好的就医体验感。（陈静/文 郭海燕/图）