首页大河网讯 4月18日，叶县12345热线工作人员对九龙路九龙城小区业主进行回访。此前该业主反映，九龙城小区外德化街上的一家餐饮店，换气扇正对小区院内，噪音非常大，已经严重影响到小区居民的正常生活。这一问题经过部门联动，目前已得到整改，居民的生活休息有了保障。
为确保群众诉求有着落，推动各项工作得到落实，叶县12345热线工作人员对办结结果进行全面回访调查，详细记录服务质量和办理结果满意度，做到不少一项、不漏一单。通过回访，可以有效减少重复投诉现象发生，有力督促部门认真查找工作中的薄弱环节和问题，采取有效措施及时整改，确保群众诉求有效解决。
“民有所呼、我有所应”，叶县12345热线通过与各部门协同、上下联动、有机衔接，建立了快捷、畅通、高效的快速联动工作机制，互通信息、相互配合、加强协作、形成合力，确保群众反映的问题和合理诉求得到有效处置、及时办理。
此外，叶县12345热线中心聚焦“群众急难愁盼问题”，持续深化“接诉即办全程督办，主动治理未诉先办”，做到快速响应、快速受理、快速批转、快速督办，全过程全环节全闭环做好12345热线各项工作，努力把群众诉求事项从“办成”向“办好”提升。同时继续加强热线队伍管理，定期组织内部学习培训，不断提高热线人员综合素质，切实解决了一批群众关切的实际问题。
一次次热线反映的背后，是群众一个个真实的需求。他们不仅仅需要被听到，更要办成和办好。如今，“有问题就拨打12345”已深深地烙在了群众的心中。（王俊鹏/文图）