首页大河网讯 “咱政务热线可是帮了我大忙，我的责任田里脱落的通信光缆已经重新架设好了，现在一点也不影响我下地干活了！”近日，汝州市12345政务服务便民热线工作人员赵永庆在电话回访时，该市夏店镇刘先生感激地说。
经了解，刘先生的责任田上方架设有通信光缆，近日前往干农活时，发现这些通信光缆无故脱落，散落在自己的耕地里，导致无法开展农耕生产。由于不清楚光缆所属企业，刘先生咨询多方无果。在亲友的建议下，刘先生拨通了12345热线寻求帮助。
群众来电就是工作指令。热线话务人员接诉后，当即向班组长进行报告，将此事纳入即办事项，跟踪办理。按照应急联动机制，工作人员迅速与三家通信运营商取得联系，协调各方核实权属。
经过企业排查，该段脱落的通讯光缆分属联通和电信两家运营商。明确涉事光缆权属后，热线中心迅即将具体工单事项派至两家运营商进行处办，并指派专人与刘先生取得联系，安排专业技术人员前往现场展开修缮维护工作。经过两个多小时的抢修，脱落的通信光缆已全部修复到位，通讯传输和农耕生产都得到了保障。
“12345热线充分发挥平台优势，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，按照分级分类办理机制，切实提高办事效率和工作水准，狠抓‘接通率’‘满意率’‘办结率’，解决了群众一大批‘急难愁盼’问题，为提升人民群众的幸福感和满意度发挥积极作用。”汝州市热线中心工作人员赵永庆说。（王晓利）