首页大河网讯 “没想到能遇见这么暖心的政务服务，特别是认证窗口的工作人员，很有耐心，帮办人员也很有热情，办事速度都很快，真的非常感谢他们！”申请小学教师资格认定的李女士办理完现场确认后感叹道。
近日，为期3天的2024年上半年首次幼儿园、小学和初级中学教师资格现场认定开始了，为应对教师资格证现场认定高峰期，让教师资格认定群众“一次办、零等待”，固始县政务服务中心开通了“固始县2024年上半年第一批次教师资格认定”潮汐窗口，实行集成化专窗受理，安排业务骨干为群众提供现场指导、把关材料等服务，并设置“移动帮办员”为群众复印资料，引导办事群众准确找到办理通道，做到“内外联动”，大幅缩短了办事群众的等候时间，提高了办事群众的服务体验。截至目前，大厅现场已办理了教师资格认证510余件，帮办代办600余次。
“潮汐窗口”的启用，打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦实际业务特点，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，通过后台大数据系统实时大厅取号情况、等待办理数量、事项办理状态、高频事项及热点问题进行分析研判，着重对易排队、易扎堆、特殊群体办事等事项进行机动受理，设置了20余个“潮汐窗口”，让“高峰期”也有高效率。
“大厅人流有潮汐，服务质效无止境”。下一步，固始县政务服务中心将持续聚焦企业群众需求，不断修炼软实力，强化“潮汐窗口”职能，加强人员业务培训，加快业务办理效率，推动更多“小改革”“微服务”落到实处，持续打造政务服务建设新高地。（朱美惠 刘玉蓉/文图）