首页大河网讯 4月29日，中行焦作分行组织召开“服务质量专项整治行动动员会”，中行焦作分行党委书记、行长郑彦征，党委委员、副行长宗保伟出席会议。该行各支行行长、各部门主任及全行近500余名员工参加会议。
会议上，中行河南省分行王伟对网点服务流程与职责行为规范、服务形象及服务礼仪规范、网点服务环境与设施应用规范重点内容进行了细致的讲解。中行焦作分行个人数字金融部关晓对“焦作分行网点服务质量专项整治行动方案”进行了宣讲。
宗保伟对网点服务质量专项整治工作进行了工作部署。要求各级管理者都要躬身入局，发挥领头雁作用，严格落实“五个一”机制，严密组织、扎实整治，明确本行的时间表、任务图、责任人，并通过专项整治行动，发掘提炼网点服务好的经验做法，以规章制度的形式固化下来，建立网点服务质量管理常态化长效化机制。
郑彦征对“焦作分行网点服务质量专项整治行动”提出具体要求，要求各行一把手要高度重视、压实责任，各部门要通力配合，统一思想行动，打一场“改形象、转作风、振士气”的硬仗。“以客户为中心，以市场为导向”，开展专项整治行动，坚持问题导向，举一反三；以“规范服务硬标准，提升服务软实力”为手段，切实解决客户在金融服务过程中遇到的痛点难点问题，促进网点窗口形象进一步改善、服务意识进一步增强、客户满意度进一步提升。（王天君/文图）