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大河网讯 “调解员杨姐上门为我们排查漏水原因，并热心调解，最终帮我解决了这个大问题，真的太感谢她了！”近日，锦绣汇城小区居民李先生将一面写着“倾心帮助暖人心 排忧解难似亲人”的锦旗送到了郑州市金水区北林路街道办事处汇城社区，感谢社区全体人员心系群众，及时解决群众“急难愁盼”的问题。
据悉，汇城社区人民调解员杨喜红历时两个月成功调解了两起因房屋漏水引起的纠纷，有效化解矛盾，修复邻里关系，当事人李先生为表心中感激送来了锦旗。
锦绣汇城小区居民王某与李先生是上下楼邻居，今年2月，楼上王家的房屋漏水导致楼下李家局部装修及家具不同程度浸泡受损。漏水后，李先生多次联系王某及物业公司并报警处理，均未达成一致意见。万般无奈之时，李先生来到了汇城社区寻求帮助，了解情况后调解员多次和王某及物业联系均因时间冲突问题未能达成调解。
时间来到了4月份，汇城社区再次收到调解诉求，辖区茵悦之声小区居民刘某和徐某也因漏水问题发生了矛盾，和锦绣汇城李先生遇到的情况相似。调解员在约见茵悦之声矛盾三方见面的时候很顺利，便抱着试一试的态度，以邀请锦绣汇城矛盾三方观摩调解案件的方式约见锦绣汇城矛盾三方成功。
调解当天，锦绣汇城矛盾三方被安排到观摩区，杨喜红展开了调解，秉着既要依法解决纠纷，又要维系邻里关系的原则，与当事人多次沟通，耐心听取当事人双方的诉求意见，跟三方做沟通，明之以法、晓之以理、动之以情，从情理法三个方面，“面对面”做好三方的思想工作。
在调解过程中，刘某与徐某要求鉴定漏水原因。但杨喜红考虑到鉴定费用较高，轻易进行鉴定不仅会增加当事人开支，还可能会进一步激化矛盾，不利于案结事了，便临时改变调解方式“背对背”进行沟通。最终经过两个小时的努力，三方达成和解，刘某现场履行赔偿款，与徐某握手言和。
锦绣汇城王某在观摩调解之后的当天晚上主动给物业经理取得联系，表示通过观摩茵悦之声的调解现场，明白了调解员的良苦用心，也懂得了“远亲不如近邻”的道理。随后表示愿意给予李先生赔偿并向物业经理表达了歉意，至此两件矛盾纠纷得以圆满解决。
近年来，为有效化解各类矛盾纠纷，汇城社区逐渐探索出一条“源头预防矛盾、就地化解纠纷”的矛盾纠纷化解新路子，坚持“以调促和、温情解纷”的工作方式，充分发挥人民调解员的作用，让人民群众切实感受到司法的温情，防止矛盾激化，切实维护公平正义与社会和谐。（赵换/文图）