首页大河网讯 中牟县东风路街道红宇社区位于老县城，存在老旧小区多、老年人口多、基础设施欠缺、公共资源少等典型问题，该社区积极创新“十个一”工作机制，以“小网格”托举社区“大民生”，全力提升辖区居民满意度、幸福感。
小小微网格，服务群众“不打烊”
近日，居民老付遇到“麻烦事”，一年一次的独生子女补助申请工作开始了，满足申请条件的他因为人在外地，如何办理申请手续成了难题。像老付这样的情况在红宇小区普遍存在，了解到情况后，小区微网格长崔家川主动帮忙，利用自己对小区“人情地事物”熟悉的优势，积极帮助需要申请的居民，顺利完成写申请、填表、盖章、审核、报送等一整套流程，一个星期时间小区50多家老年人独生子女申报问题全部解决。
小小微网格发挥着服务群众连心桥的大作用，社区把更多像老崔这样的热心人纳入微网格体系。通过“织密一张网，办成一件事，打造一站式社区综合服务窗口”，有效解决基层人员少、办事沟通难的问题，让基层服务有“速度”更有“温度”。
小小微心愿，点亮居民幸福路
社区通过建立起收集心愿、需求清单、社区资源链接、项目落地、评价反馈，积分奖励的良性机制，解决了公共资源少、号召力不强的问题，让社区能够组织调动各方力量凝聚一条心，更好服务辖区一老一小一青壮等各类群体。热衷文艺事业的居民黄老师通过社区“微心愿”征集平台发布心愿，希望社区在重阳节举办一场敬老文艺演出。
接到“微心愿”后，社区党支部决定坚持“群众演、群众看、群众乐”的工作思路，联系辖区文艺爱好者、艺术培训机构、社会组织和社区合伙人等多方力量召开碰头会，最终成功举办了“雏鹰敬老”重阳晚会，收到辖区老年人的热烈反响。同时，社区按照前期排练每天1分，表演当天每人10分的标准为参演人员积分，可用积分在社区红网格礼品库兑换小礼品、课程折扣券等。
小小微心愿体现着群众的所需所盼，社区“微心愿”征集平台建立以来，已征集居民微心愿52条，群众办结满意率达100%。吸引了辖区党员、爱心人士、共建单位等多方“圆梦使者”参与，从扶贫济困、助老爱幼到治安巡逻、矛盾调解，从便民服务到文明引导，“圆梦使者”们为居民圆了一个又一个小小微心愿，受到居民的一致好评和称赞。
小小调解台，助力家和万事兴
社区积极践行“新时代枫桥经验”，创新“社所联动、多元融合”工作模式，坚持“万家和”平台“喊话办事”，不仅调解邻里纠纷，还能反映困难诉求、解决实际矛盾，逐步发展成一个集信访、调解、普法、群众服务为一体的基层综合服务平台。梁某、孙某、孟某三人合伙开了一家卤肉店，后因经营不善倒闭，导致拖欠工人工资，工人孙某追讨工资无果后找到社区。支部书记范亚东了解情况后，邀请街道司法所、派出所、劳保所、驻社律师事务所多方对该事件进行调解。调解员兼顾双方当事人的心理需求，用案例摆明分析利害，兼顾情、理、法，共同解决问题，在经过3个多小时的沟通后，双方终于达成调解协议，工人孙某当场拿到工资。
范亚东常说，服务群众的过程就像是一个大舞台，只有真心实意为群众服务，加上群众的互动支持，才能共同收获更好的舞台效果和更多的掌声。红宇社区建立“十个一”工作机制，用“一张网、一站式窗口、一个微心愿、一老、一小、一青壮、一条心、一个万家和平台、一分热爱”回应群众所思所想所盼，用“一个问号”对社区自己提出的发问：党派我来干什么？居民提出的问题，还有什么没有做？上级党委政府部署的工作，今天的工作做完了吗？我今天能给我的社区居民干点啥？通过找寻、解答这些问号，社区一定会建设得更加幸福和谐。
利民之事，丝发必兴。在社区基层治理中，红宇社区始终坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，切实做到“民有所呼，我有所应”，打通基层治理“神经末梢”，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。（王君杰/文图）