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大河网讯 “您好，请坐!”“请问您办理什么业务?”“请出示您的材料。”“请带好您的随身物品!”“谢谢，请慢走，再见!”……
5月7日，中牟县东风路街道便民服务中心围绕“内强素质 外塑形象”主题，为窗口工作人员集中开展“七步法”政务服务礼仪培训活动，塑造“文明窗口”服务名片。此次活动旨在打造一支专业化、标准化的高质量服务队伍，进一步提升窗口工作人员的职业素养，强化服务质效，提升服务形象，不断增强企业群众办事体验感。
开展礼仪培训，树立良好形象。全面推行“七步法”礼仪培训，紧贴日常政务场景要求，以理论结合实际的方式，分别从形象礼仪、接待礼仪、说话礼仪、举止礼仪、窗口办公礼仪等几个方面进行生动形象的讲解。同时，针对窗口服务中如何运用礼仪技巧与办事群众沟通等重点内容进行讲解和示范，帮助窗口工作人员更直观地发现自身不足，及时得到系统的规范指导和学习。
美化大厅卫生，提升服务品质。按照培训相关要求，常态化开展政务大厅“洗脸”运动，对大厅内外进行全方位、无死角环境卫生大整治，包括整理公共服务区域服务设施、清理卫生死角、物品规范摆放等。会后，窗口工作人员将理论落实到实践中，查缺补漏、逐项整改、相互协作，形成人人参与、上下联动的整治氛围，通过开展大厅“洗脸”运动，大厅环境卫生得到明显改善，进一步提升了企业群众的办事体验感。
东风路街道便民服务中心将以此次培训为新起点，把文明礼仪内化于心，以“态度更好、办事更快、服务更优”为目标，立足政务服务“小窗口”。搭建为民服务“前沿阵地”，努力打造体制最顺、机制最活、效率最高、服务最优的政务体验，营造公平、亲清、和谐的政务服务大环境。（范艳丽/文图）