首页大河网讯 “喂！你好，家里孩子都在外地打工，孙子在外上学，俺老两口交不成电费，能不能帮帮俺？”5月13日，临近中午12时，汝州市12345政务服务便民热线中心的话务员王佳丽刚完成交班工作，紧接着就接到这样一通求助电话。
拨打电话的王先生是家住该市小屯镇李湾村的一位老人。老人表示自己的孩子常年在外务工，孙子也没在身边。因不会使用手机上网，需要前往镇区现场缴费。但又因年事已高，跑一趟十分困难。
王佳丽介绍，为了切实解决群众的困难，热线办接诉后即刻与供电公司取得联系，告知老人的情况。供电公司接到热线工单后，即刻安排工作人员对老人反映的情况进行了核实。
当日下午，该市供电公司便给出了解决方案。“我们了解清楚老人的现实情况后，坚持‘你用电我用心’的服务理念，经研究决定，为该户老人每月安排电工上门收费，切实解决老人的实际困难。”该市供电公司营销部负责人李志军说。
该市12345政务热线工作人员回访时，老人激动地表示感谢，“电工来过了，帮俺交过费了，没想到这么快就办好了，真是非常感谢。”
近年来，汝州市供电公司坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以群众满意为中心，以客户需求为导向，全方位保障辖区内的全类用电需求。今年以来，该公司共处办政务热线交办事项66件，办结率100%，满意率100%，通过优化办理流程，强化督查督办，解决了诸多用电实际需求，架起了电企与群众之间的“连心桥”。（李江波）