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大河网讯 “我楼上住户家的空调滴水到我家的空调外机上，产生的噪声让我和我的家人都不能好好休息，希望社区能帮助协调解决此事。”5月17日，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区银河湾三级网格长接到鑫苑名家56号楼居民汪女士的求助电话。
群众事、无小事，接到居民求助后，网格长立即联系汪女士进一步了解情况。据悉，汪女士是一名出租车“的姐”，和女儿一起居住在五楼，平时需要上夜班。最近由于楼上空调滴水导致每天休息不好，开车恍惚十分危险，汪女士也曾多次和楼上邻居进行沟通，然而情况并没有得到改善，她觉得楼上是故意为之，现邻里关系比较紧张，于是求助于社区。
网格长和社区调解员第一时间前往六楼居民家中实地查看漏水原因，并组织双方来到社区调解室进行调解，由于前期有过多次不愉快的沟通，楼上居民起初并不愿配合，表示自己有什么事情可以去联系房东，但又称没有房东的联系方式。网格长通过现场调解和劝说，慢慢得到租房小伙子的理解，配合提供了房东的联系方式。
联系房东后，网格长和社区调解员将问题原因向其进行了沟通，反复灌输“远亲不如近邻”的道理，劝说邻里间用“换位思考”的方式多多体谅对方，双方各让一小步，邻里和谐一大步。最终，在调解员和律师志愿者的一番耐心细致调解下，房东当天就赶回小区，并带上空调维修师傅更换了老化的空调外管，修好后房东还专门联系社区调解员反馈称，“我已经换了新管子，再不会滴水了，给社区和楼下邻居添麻烦了。”这起邻里小矛盾最终圆满化解。
俗话说：远亲不如近邻，可邻居间偶尔也会出现矛盾，有时候矛盾不及时处理好就会被激化，鑫苑社区坚持对调解矛盾要求“趁早、抓小、快行动”，做到小事不出网格，大事不出社区，将矛盾纠纷隐患化解在萌芽、消灭在源头，切实解决居民的“烦心事”，做好居民的“贴心人”“和事佬”。（胡新静/文图）