首页大河网讯 “这家超市的消防通道被杂物占用，万一发生意外，多危险！”近日，家住汝州市区的马女士逛超市时，发现该超市的消防通道被占用，觉得可能存在安全隐患，便拨通了该市12345政务服务便民热线进行反映。
话务员范晓娜接通电话后，详细询问了超市地址和现场状况，并按照工作规范迅速进行了处办。“消防通道就是生命通道，是保障人民群众生命财产安全、减少火灾损失的重要保障。接诉后，我们按照紧急事项办理流程，即刻与消防救援大队和属地办事处进行了通报和交办。”该市热线中心班组长王晓利介绍。
接到12345热线转派的工单事项后，消防救援大队第一时间前往现场进行了消防检查。经查，该超市存放有灭火器材，但并未放置于明显位置，同时，消防通道也存在被杂物占用的现象。
“排查出问题后，我们现场对该店负责人和相关工作人员进行了消防安全教育，并责令限期改正。”消防救援大队工作人员介绍说，随后工作人员再次来到该超市查验时，该店消防设施已配备齐全，消防通道也已畅通。
“我们与110、119等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立了联动机制，全天候受理群众的各类诉求，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。在此也提醒广大市民，安全无小事，要时刻牢记‘生命至上，安全第一’，增强防范意识，学习消防知识，时刻保持警惕，严守安全红线。”王晓利说。（温跃芳）