首页大河网讯 “破损的路面已经修好了，你们的办事效率真快啊！”5月20日，郏县12345民生热线工作人员在电话回访时，市民胡先生说。
近日，胡先生发现郏县南环路与建业路交叉口西200米处机动车道路面破损，存在道路交通安全隐患，便第一时间向12345民生热线反映了此事。
郏县12345民生热线接到诉求后，立即转交该县城市管理局进行核实办理。县城市管理局党组高度重视，指派专责人员就诉求事项中涉及路段进行现场核实。经核实，诉求人反映情况属实。为切实有效保障市民安全出行，市政工作人员先行在破损道路周边放置反光锥，提醒过往车辆注意避让，后迅速对破损路面进行了修补，消除了安全隐患。
据了解，为进一步加强突发应急事项处置能力，郏县城市管理局在依托12345民生热线的基础上，建立健全了《郏县城市管理局接诉即办工作制度》，及时受理各类城市管理突发应急问题，明确职责，层层落实，科学高效保障问题处置畅通，防止问题处置断档，不断提升热线工作群众满意度，用心用情回应群众关切，全力全心办好民生实事。（刘志权）