安阳县政数局：建立“红黄蓝”预警机制 提升民声网络电话服务质效

大河网讯 今年以来，安阳县政数局以“更方便、更快捷、更高效”为目标，积极探索民声网络电话服务工作，建立“红黄蓝”三色预警机制，对处置进展情况以分类预警方式进行催办、督办。     

建立问题事项督办清单，对群众满意度低、复杂需多部门配合等事项标注“蓝牌”，通过电话督办、会议督办、媒体督办等形式进行热线督办；对超期办理、诉求解决率低、经热线多次督办仍未见效等事项标注“黄牌”，由督查局提级重点督办；对办理结果弄虚作假、失职渎职造成较大损失和负面舆情的、处理群众诉求不及时造成不良影响的事项标注“红牌”，按照相关程序移交纪委监委进行问责监督。

截至目前，已受理群众各类来电、来信4678件，其中现场答复306件，转办4372件，群众满意率 94.35%。（李峰）