首页大河网讯 今年以来，漯河市政务服务中心坚持以“高效办成一件事”为契机，紧盯“聚焦高质量，奋勇争第一”工作目标，打好政务服务质效提升“三大战役”，大力培育政务服务发展新质生产力，更好服务漯河“三城”建设实践。
打好政务服务改革突破战。打破部门“壁垒”、加强协同联动，为企业量身打造“高效办成一件事”的增值模式，构建全链条线下“企业服务超市”，加速政务服务驶入快车道；全面落实市政府要求，助力推进“三集中、三到位”，对照“应进未进、应上未上、应减未减、应联未联、应通未通、应包未包”六个问题清单，细化工作方案，提升服务质效；坚持“少而精”原则，进一步压缩后台审批人员，提高审批效率；选取部分事项，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，推行承诺办、容缺办，变“材料不齐不能办”为“一边准备材料，一边受理初审”的并行推进模式。
打好“智慧政务”建设攻坚战。以漯河市一体化政务服务平台二期为依托，梳理完善智能知识库，为实现人工和机器人在线解答和“一对一”线上办事智能引导服务打下基础；加强市、县、区两级政务大厅沟通，合理调整政务服务一体机点位设置，持续与公安、人社、燃气等部门对接，上架与群众日常生活密切相关的高频便民应用事项，打造7×24小时不打烊政务服务大厅。
打好便民服务形象升级战。全省首创成立诉求（线上）帮办中心暨满意度回访中心，拓展服务范围，延伸服务链条，持续提升群众满意度。该中心运行以来，为企业群众提供线上帮办服务5000余人次，满意度回访4000余件；在全省地市级政务服务中心首家开通“漯河政务直播”，通过政务服务网、新媒体平台宣讲政策、实时互动、征集建议、在线答疑，让企业群众办事像“网购”一样便捷。目前，已开设直播两期，在线观看2000余人次，拍摄相关视频12期，点击量7万+；进一步完善窗口和服务团队考核管理机制，用好各项创先争优、培训提升等激励措施，增强窗口和政务服务人员干事创业激情。今年以来，评出最美服务窗口26个，最美服务标兵51人次；完善便民服务、停车场、广场、老弱病残服务专区、儿童乐园等硬件设施，进行适老化、适残化改造，营造为民服务“家”温馨。（刘新新）