首页大河网讯“一个电话就解决了问题，太方便了，给12345民生热线点赞……”5月26日，叶县任店镇前营村群众满意地说。
当天，家住叶县任店镇前营村的村民拨打12345民生热线反映该村路边的自来水管爆裂，影响村民用水。叶县12345民生热线工作人员接到群众诉求后立即转至国源水务公司承办。国源水务公司组织工作人员进行现场勘察后，立即安排专业维修人员进行抢修，顺利恢复了供水。
民生无小事，枝叶总关情。叶县12345民生热线以提升群众满意度为目标，着力构建“协作联办、提级实办、跟踪督办、数据辅办”工作模式，归纳形成12345民生热线工单处置情况数据库，对办理质效常态化开展“亮晒比”，对办理成效明显、回访满意的问题，梳理典型案例和亮点做法，及时上报推介，进一步调动和激发承办单位的工作积极性，增强政府公信力。
截至目前，叶县各部门单位共办理12345民生热线工单3935件，已办结工单3935件，办结率100%，群众满意度99.89%以上。
“今后我们将继续依托12345民生热线平台形成一套高效便捷的为民服务体系。群众可以通过拨打12345热线电话反映困难诉求，我们将及时办理、回复、反馈，实行‘一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理’的工作机制。”叶县人民政府热线服务中心主任沙净纯说。（王涵儒）