首页大河网讯 “12345热线办事效率就是高，从接到反馈开始，仅用两个多月时间就把路修好了，我们出行更方便、更安全了。”6月24日，提起12345政务服务便民热线，舞阳县文峰乡何庄村村民何秀芝竖起大拇指，连连称赞道。
据了解，由于年久失修，舞阳县文峰乡何庄村村西道路损坏严重，影响该村村民和车辆通行。今年3月份，了解到12345政务服务便民热线后，舞阳县文峰乡何庄村村民便尝试进行反映。
接到工单后，舞阳县热线办高度重视，立即安排专人前往现场核实后，第一时间向县政府汇报，组织相关乡镇、部门研究制定整修方案。经各部门多方努力，成功争取资金500万元，筹备修缮长1370米、宽10米的道路，4月中旬项目正式开工建设，5月上旬建成完工。
一枝一叶总关情，半丝半缕暖民心。“以解决群众诉求为起点，以群众满意为终点。近年来，舞阳县高度重视热线办理工作，针对涉及群众、企业切身利益的突出问题，持续加大整改落实力度，真正达到服务热线为民服务的目的。”舞阳县政府相关负责人介绍道。
针对群众反映的热点难点问题，该县县政府主要领导多次作出批示，定期听取工作进度，推动了问题的有效解决。如涉及群众切身利益的“住宅小区未备案进行交房”“物业公司服务不到位”“商贩占道经营影响车辆正常通行”等问题，接到群众反馈后，该县第一时间组织相关部门核实问题事实，拿出解决方案，推动整改落实，收到了群众的一致好评。
为持续提升热线受理能力和效率，舞阳县不断加强承办人员的业务培训，让工作人员熟悉掌握各单位职责，使热线工单转得更准。同时，组织各乡镇、县直有关单位具体承办人员召开座谈会，印发《政务服务便民热线资料汇编》，持续规范业务办理流程、办事方法技巧等章程。
按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，该县即时转办市12345政务服务便民热线平台工单，并通过电话、微信工作群等方式提醒，明确办理任务，严控办理时限。对群众反映的焦点难点工单，该县组织工作人员实地察看办理情况，督促承办单位压实责任，对敷衍应付、答非所问的工单，退回承办单位重新办理，确保问题得到妥善处理。同时，建立回访制度，组织人员根据承办单位回复情况定期进行回访，解答群众疑问，争取群众的理解和支持，持续提升了该县居民的满意度。（赵明奇 陈帅鹏）