首页大河网讯 6月25日，叶县昆阳街道车站路附近的一户居民拨打12345民生热线反映叶县车站路西头由北向南进行路面整修，升级后的道路路面未清理，扬尘过大，影响附近居民正常生活的问题。
接到诉求后，叶县12345热线迅速督促昆阳街道办事处核实办理。据了解，车站路正在进行升级改造施工中，尚未完工，且受连续高温天气影响，室外施工作业受限，施工单位未及时对道路已完工部分进行清理打扫。为此，昆阳街道办事处迅速召集居委干部和道路养护人员，迅速对道路进行了清理，有效解决了扬尘污染问题。
6月26日，叶县12345热线工作人员进行群众诉求办理“回头看”，现场了解到，昆阳街道办事处已督促施工单位完善降尘措施，同时边施工边清理，杜绝扬尘污染问题再次产生。话务员与诉求人进行回访时，诉求人对办理质效给予了肯定。
“脚步向下”摸清问题症结。民生诉求办理关键在“沟通”，叶县12345民生热线建立了覆盖县乡村三级的办理队伍，接到群众诉求第一时间核实情况，对存在争议的群众诉求进行实地核实查看，确保摸清问题症结。
“千方百计”解决民生诉求。为推进群众急难愁盼的解决，叶县12345民生热线聚焦民生痛点和治理堵点问题，建议问题台账，事前会商、限时督办、事后复核，系统动态跟踪解决进展直至问题清单销号。
随着群众的知晓度不断提升，叶县12345民生热线已经成为群众反映问题、了解政策的重要途径。今年1-6月份，叶县12345民生热线共受理各类诉求4562件，群众满意率超99.89%。（王俊鹏 王涵儒/文图）