首页大河网讯 “用水问题已经解决了！非常感谢村干部为民办实事，也给咱们热线效率点赞！”6月24日，汝州市12345政务服务便民热线中心在作电话回访时，该市蟒川镇张沟村的任先生满意地说。
据任先生称，正值炎炎夏日，近日意外停水，对其生产生活带来了不少困扰，由于不知应向何部门反映，便试着拨通了政务热线寻求帮助。
接到群众诉求后，该市热线中心按照“即办事项”工作流程，分派至属地蟒川镇政府调查处办。蟒川镇政府接收到工单后，立即安排镇村干部组织专业技术人员，冒着高温酷暑，循着山路逐段排查供水管路。经过不断紧张工作，终于找到了漏水点。紧接着，村组干部手提肩扛将管道一段段地搬运到指定位置，协助专业技术人员对管线进行了更换和维护。
“我们历来都很重视村民用水问题，每年都会组织人手对管线进行维护，并且建立了定期巡查机制，确保设施正常运行。群众在用水过程中遇到的各类问题，村组干部也会即收即办，第一时间为群众排忧解难。”张沟村支部书记任卫峰介绍说。
通过多方努力，任先生的用水问题很快得到了解决，他不仅对当地干部的工作作风给予了高度评价，也连连称赞热线电话“真管用”。
“群众利益无小事。对于群众关心的‘水电气暖’工单事项，我们坚持‘接诉即办’，并且与相关职能部门建立了应急联动机制，通过跟踪办理、督查问效，使问题处置更加及时，人民群众更加满意。”该市热线中心工作人员张跃华介绍说。（赵哲伟）