首页大河网讯 日前，在潢川县政务服务中心市场监管审批窗口，有一支不停忙碌的“娘子军”，她们以女性特有的细腻与耐心，创新举措、高效服务，以规范窗口建设的“组合拳”，将该中心市场监管窗口打造成潢川县政务服务的一张“闪亮名片”。
坚持以服务群众为宗旨。无论从咨询到受理，从审核到发照和档案管理，该窗口全面落实“大道至简、服务至善”的服务理念，不断创新登记许可服务模式，简化审批环节，提高办事效率。该窗口工作人员做到“感情亲近、态度亲切、服务贴心”，打造了一支素质高、本领强、作风硬、形象好的政务服务队伍。该窗口工作人员主动提前到岗、延时下班，下班时间已过，办事群众不走，她们也不走，直到最后一个办事群众满意离开。
落实政务服务事项清单式管理。深化“多证合一”、“证照分离”、全程无纸化登记、电子营业执照的发放和“双告知、一承诺”，着力推进“照后减证”和简化审批；不断深化“全程网办”，大力提升全程网办政务服务事项比例；进一步提升企业群众网上办事体验，以“让网络多跑路，让群众不跑腿”推动政务服务事项由“一网通办”加速迈向“一网办好”，实现了企业开办事项半日办结；着力为老年人等“数字弱势群体”提供政务服务便利，在窗口设置“全程网办”事项线下办理通道，指定专人负责导办帮办。
推行服务标准化。不断制定并完善规范、科学的办事服务流程，先后推出“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”等便民制度，有力提升了窗口服务效能。推行服务受理“零推托”，服务方式“零距离”， 服务事项“零积压”，服务质量“零投诉”的“四零”服务，架起了沟通办事群众的“心桥”。
一直以来，该服务中心市场监督审批窗口的“娘子军”始终坚守在平凡岗位上，把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，以精湛的业务水平和踏实的工作作风，赢得办事群众的交口称赞。（张俊）