首页大河网讯 “这大热天的不用跑到大厅就给办成了，你们税务部门的沟通渠道和解决方法可真多，能省多少来回跑的功夫，我以后咨询办事可方便极了！”近日，一位通过远程服务顺利完成税费种变更的纳税人感慨道。
据了解，近年来焦作市税务系统一直在积极建设以网厅、云厅、掌厅为主，实体厅、自助厅、微厅为辅的智慧税务服务体系，构建全域智慧办税大格局。随着智能税务建设的逐渐推进，纳税人缴费人在办税过程中遇到的新问题也逐渐涌现，如何及时了解并解决这些难点痛点，成了焦作市城乡一体化示范区税务局探索的焦点。
为此，该局持续探索拓宽问题反馈渠道。一方面，按照国家税务总局构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费辅导服务模式要求，不断完善征纳互动服务运营中心，建立座席人员“简单咨询当场答、复杂咨询协同办、简单业务远程教、复杂业务云预审”的运营模式，为纳税人提供“即时办”、“加速办”、“远程办”服务。纳税人既可以向24小时服务“不打烊”的智能客服“悦悦”进行咨询，也可以在工作时间向人工座席发起互动询问相关疑难问题，无需再多头奔波，为纳税人提供“更智能、更高效、更精准、更便捷”的现代化税费服务，提升办税缴费满意度。
另一方面，该局构建线上线下、内外联动的协同响应机制。形成“线上+线下”双渠道意见收集、分析和诉求办理机制，线上通过有诉即办二维码、对外公开电话，对纳税人的疑难问题进行收集并快速反馈，使纳税人诉求有处说，疑难有人解；线下由办税服务厅内的导税管理岗对厅内纳税人等候时间长、特殊人群、办理时间长等事宜提前介入，分流窗口或安排专人对接，避免矛盾的产生。不仅如此，该局还组建了“内外联动”的税费争议调解团队，对于窗口无法兜底需同多部门沟通处理的业务，组织团队骨干进行“集体会诊”，以“简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议合力办”为宗旨，实现矛盾争议早防范、早发现、早处理；同时，建立健全公职律师涉税争议调解机制，把问题解决在基层、把矛盾化解在基层，使怨气化和气，将烦心变舒心。
该局相关负责人表示：“下一步，我局将持续畅通拓宽诉求响应渠道，持续完善工作机制，实现有诉即办、有诉必办，确保纳税人缴费人诉求有人问、事情有人管、过程有人帮、结果有回访，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度，助力营造最优营商环境。”（师明洁 牛鑫淼/文图）