首页大河网讯 “税务服务实在太贴心了！早上出门的时候没带伞，以为难免要被淋湿了。没想到税务大厅还为我们提供‘便民伞’。从每一个微小细节处为我们纳税人考虑，税务服务好样的！”国家税务总局焦作市山阳区税务局办税大厅，撑起“税务蓝”雨伞的赵女士感慨道。
据了解，焦作市气象台7月5日发布暴雨黄色预警，该局所在的山阳区降雨量将达50毫米以上。而七月初恰逢税务“征期”，办税服务厅业务量的增加对纳税服务提出了更高的要求。“为了做好特殊天气下的纳税服务，我们制定了全方位‘微服务’方案，从纳税人的每个细节需求出发，提供从防雨文件袋到雨伞的一系列‘雨天’专项服务，同时设置专项绿色通道，提供政策解答、特殊情况业务受理等服务，为纳税人提供特殊天气状况下的暖心服务。”该局青年税务干部鲁康介绍。
“微服务”虽小，体现的是满满的真情，拉进的是与办税群众之间的距离。“经常到税务大厅办税，每次都能感受到不一样的‘惊喜’。有了防雨袋，我的重要资料可就安全多了。虽然只是小细节，可这样的关怀让我心里踏实得很！”一名纳税人对纳税服务厅提供的防雨文件袋赞不绝口。
据了解，在不断提升办税服务厅线下服务质效同时，该局还充分发挥智慧办税服务厅职能作用，着力构建“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的自助办税格局，通过征纳互动、微信群互动等线上答疑模式，提供远程“导办+帮办”服务，实现办税缴费“一次都不用跑”，为纳税人缴费人减少路程奔波和时间成本。
“下一步，山阳区税务局将继续践行以纳税人缴费人为中心的服务理念，从‘小事’做起，着力打造操作更便利、办税更快捷、细节更贴心的精细服务，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。”该局党委书记、局长李虎亮说。（李兆/文图）