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大河网讯 “12345热线服务办事效率高，我对咨询结果非常满意。”说这话的是西峡县石界河镇在外大学生刘先生。现今处于大学生毕业季，档案办理、党员、团员关系转出转入、就业指导等咨询较多。刘先生在杭州市读研究生，因需将毕业生档案转回户籍所在地，但不知如何办理，便拨通了“12345”热线咨询此事，希望相关部门电话告知所需材料和办理流程。刘先生的电话经12345热线转办后，石界河镇人民政府立即安排人员电话联系刘先生并详细告知其毕业生档案办理所需流程，刘先生对解答感到非常满意。
一条热线，情牵两头。今年以来，石界河镇持续加强“12345”政务服务便民热线工作办理力度，坚持以为群众办事、让群众满意为标准，倾力解决群众急难愁盼问题，不断提高政府服务水平。
严格流程。进一步规范办理程序，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点。明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时将办理结果回复反映人，确保诉求有回应，问题有解决。
积极回访。坚持“群众利益无小事”工作原则，积极主动与反映人取得联系，认真听取反映人意见建议，集多方智慧，及时解决反映的问题。
总结完善。对热线中群众反映次数多、关注热切的问题进行梳理，理清办理过程中存在的问题，召开分析研判会，不断改进办理工作能力，提升办理满意率。
下一步，石界河镇将不断加强热线工单办理实效，搭建好政府与群众沟通的“连心桥”，全力推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事，努力做到民有所呼、我有所应。（刘航/文图）