首页大河网讯 “看，这里的水管破裂了，赶紧派人过来维修一下！”近日，桐柏县城区公安新村小区的市民汪靖通过打电话、拍摄短视频等形式，把红叶路中段因自来水管网破裂导致附近小区停水的情况，第一时间反馈到桐柏县城市管理局。该局城区水务服务中心闻“网”而动，连续抢修了3个小时，终于在居民用水高峰时段供上了水。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，桐柏县在持续擦亮“爱管闲事”的城管人党建品牌的同时，提出了“你来拍，我来办”的口号，号召广大居民借助互联网，通过图片、短视频等形式，把涉及城市管理的所见所闻及时反映到职能部门，形成万众一心创造“畅、亮、绿、洁、美”城市环境的“大合唱”。
鼓励市民“随手拍”。鼓励市民在工作之余，用心观察城市，用手机拍摄各类不文明行为和脏乱差等城市乱象，并通过拨打县城市管理局24小时政务服务热线，向城市管理部门寄信、发送电子邮件或短视频等形式，及时反映所发现的问题，反映各类诉求。今年以来，桐柏县城市管理局共接到市民群众反映的各类问题600余件。
接到线索立即办。桐柏县城市管理局成立工作专班，对市民群众“随手拍”等反映的问题及时进行分类，通过桐柏县城管委办公室交办给权属单位，督促权属单位按时进行问题整改反馈。与此同时，城管局督查大队跟进督查，监督问题整改，形成“收集线索——分门别类——交办任务——跟进督查——整改反馈”闭环管理，做到问题处置有始有终，不达目标决不收“兵”。
群众满意为标准。桐柏县城市管理局坚持以群众需求为标尺，群众评判为标杆，以群众满意为标准，把全心全意为人民服务作为各项工作的根本出发点和落脚点，对市民反映的每个问题及时解决后，都会安排专人第一时间进行电话回访，了解居民群众的满意度。
有奖竞拍激活力。桐柏县城市管理局建立健全了“你来拍，我来办”网络作品评选奖励机制，鼓励市民群众人人争当城市管理监督员，每年从热心城管监督的市民中评选出“十佳城市管理监督员”，评选城市管理网络监督优秀作品，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，从而培育出一批热心城市管理的义务网络监督员、网络文明使者，并以少带多，激发了更多的市民群众参与城市管理“大合唱”，形成了人人关心城市管理的浓厚氛围和良好环境。
据统计，去年以来，桐柏县城市管理局借助“你来拍，我来办”，共发现各类城市管理问题1000余条，有效处置各类城市管理问题900余个，实现了城市管理问题的及时发现、及时处置，城市精细化管理水平显著提升。（王海）