首页大河网讯 在新时代的城市发展进程中，城市管理不仅是维护市容市貌、保障公共秩序的重要职责，更是连接政府与民众、促进社会和谐的关键纽带。今年以来，息县城市管理局积极创新管理模式、提升服务水平，深入探索并实施服务型执法模式，以“教育为主，处罚为辅”为核心理念，努力将执法工作转化为一项有温度的服务行动，积极响应群众需求，共同构建更加宜居、和谐的城市环境。
转变理念，创新执法模式。息县城市管理局首先从思想上破冰，摒弃传统执法中的“冷硬”形象，强调“以人为本、服务为先”。通过组织培训、学习交流等方式，提升执法人员的服务意识、法律素养和沟通能力，确保每位执法人员都能成为政策的宣传者、问题的解决者、群众的服务者。
教育引导，前置教育宣传。在日常执法过程中，注重事前预防与宣传教育相结合，通过发放宣传资料、入户宣传、线上媒体平等多种方式，普及城市管理相关法律法规，增强市民的法律意识和自律意识。对于初次违规者，优先采取教育引导的方式，帮助其认识错误、自觉改正，减少因不了解规定而导致的违法行为。
柔性执法，彰显以人为本。对于轻微违法行为，坚持“首违不罚”或“轻违免罚”的原则，通过批评教育、责令改正等方式处理，给予当事人改正错误的机会。同时，对于生活困难或特殊情况的当事人，还会根据其实际情况，采取更加灵活的处理方式，如设置合理的整改期限、提供必要的帮助等，让执法既有力度又有温度。
积极响应，高效解决群众需求。建立了完善的群众反馈机制，对于群众反映的问题，坚持“件件有落实、事事有回音”，确保问题得到及时有效解决。此外，还主动走进社区、学校、企业，倾听群众声音，了解群众需求，不断优化服务内容，提升服务质量。
经过一系列努力，息县城市管理局的服务型执法模式取得了显著成效。城市面貌得到显著改善，市民的满意度和幸福感不断提升；增强了群众对城市管理工作的理解和支持。
下一步，息县城市管理局将继续深化服务型执法实践，不断创新工作方法，提升执法效能和服务水平。以更加开放的姿态、更加务实的作风、更加贴心的服务，努力打造一个更加宜居、和谐、美丽的息县，为人民群众的美好生活贡献更多力量。（李梅 瓮贝贝）