首页大河网讯 “民有所呼，我有所应；企有所需，我有所为”。近年来，镇平县供水服务中心纵深推进放管服效改革，瞄准企业和群众急难愁盼的用水问题，积极践行服务。中心供水窗口及供水服务内强业务、外树形象，通过“流程再造、网办掌办、帮办代办、一件事一次办”等有力举措，持续擦亮供水服务品牌，在“小窗口”展现“大作为”，实现“小细节”服务“大民生”。
流程再造，让用户更有归属感
供水窗口始终坚持以用户为中心，长效落实“一次性告知”“首问负责制”等“规定动作”，优化业务流程、完善工作机制，确保供水业务全流程的闭环运行。采取轮岗机制，确保前台服务人员全面掌握供水综合窗口、水电气综合窗口等工作技能，锻造岗位“多面手”。同时，加强线上线下宣传，利用供水窗口的大屏幕，滚动播放供水相关政策法规、供水常识和宣传信息，极大提高了用户对供水业务办理的知晓率和参与率。
多措并举，让群众更有体验感
供水窗口大力开展“我陪群众走流程”活动，与办事群众共同体验政务服务办理过程，查找提升、优化供水业务项网办、掌上办流程细节，不断提升群众申报业务体验感。创新创优服务方式，推广实施容缺受理，做好周六、周日的延时服务，开展涉老志愿服务，实施帮办代办服务，深入践行“一件事一次办”。
管家服务，让企业更有获得感
供水服务“水管家”秉承为企业减环节、优流程、压时限、增便利的服务宗旨，积极打通供水服务的“最后一公里”，坚持“一个项目、一套方案、一名专属服务管家”，帮办代办审批手续，做好双向沟通“连心桥”。对企业提供“一对一”服务，及时发送各类用水消息通知，同时对企业的用水诉求，梳理归类建立“问题清单”，逐一落实解决，畅通惠企渠道，构建全方位、全覆盖、全流程、全天候服务企业的长效服务机制。
下一步，镇平县供水服务中心将持续聚焦用户和企业的用水需求，大力简化办事流程，积极开展前置服务，做到服务举措再精细、营商环境再优化，全力打造向“新”而优的用水营商环境。（仵硕）