首页大河网讯 “你好，请问你需要什么帮助吗？”8月8日上午，一名中年女子来到漯河市公安局出入境接待大厅咨询台前，一言不发，用手不停地比划着。工作人员判断该女子应该是聋哑人，立即拿出纸、笔，通过“笔谈”的方式耐心与其交流。
通过文字交流，工作人员得知该女子想咨询港澳通行证办理手续，便用纸笔向其详细讲解了相关流程；开通绿色通道，对其实施“一对一”引导服务，帮女子顺利完成填表、拍照、信息采集和业务受理等流程。办理完业务后，女子在纸上写下“太谢谢你们了”，并为工作人员高效热情的服务竖起大拇指点赞。
大事难事显担当，点滴服务见真情。暑假期间，漯河市公安局出入境接待大厅强化服务理念，坚持多措并举，积极应对办证高峰，不断优化便民利民举措，最大限度压缩办理时限、提高服务效率，积极回应群众对办证出行的新期待、新要求。
启用潮汐窗口“快速办”。在办证高峰期间，增开2个潮汐窗口受理出入境业务，安排工作人员提醒办证群众及时排号，将办证群众合理引导至受理窗口，确保办证秩序井然有序。组织人员认真解答现场咨询、指导预受理系统使用、审核申请材料，确保忙而不乱、有序运行。
实行弹性工作制“延时办”。漯河市公安局出入境接待大厅实行延时、错时服务，利用每周星期六休息时间，正常上班为群众办理出入境业务；工作日期间，出入境窗口主动延长办公时间，利用中午休息和下午下班时间，上传出入境业务受理材料，力争当日材料当日办结，确保申请人如期出行；实行证照多拍优选，对一次办理多个证件的实行合包邮寄，努力为群众提供更优质、更高效的服务。
针对不同群体“精准办”。漯河市公安局出入境接待大厅努力提高窗口服务水平，专门设立“中老年窗口”，对“老、弱、病、残、孕”等群体开辟绿色通道；为更好服务来漯外国人，专门设立了“144过境免签”窗口；为优化营商环境，专门设立了“涉企窗口”，针对不同群体实施精、准、特服务，让每一位办事群众享受效率、体会尊重、感受美好，让更多群众真切感受到“最多跑一次”改革所带来的获得感和幸福感。（殷广华）