首页大河网讯 “真没想到刚才为我办理业务的是咱们税务局局长，还主动征求我们的意见建议，真是既贴心又暖心。”8月19日，来自息县先进制造业开发区的企业办税人员陈金玲在办完业务后连连感谢。
缴费流程‘顺不顺’、办理效率‘高不高’、纳税服务‘实不实’，只有纳税人缴费人感受最直接。近日，息县税务局党委书记、局长范世伟来到息县市民之家，采取“陪同办”“亲自办”形式，立足纳税人、基层税务人视角直观体验咨询辅导、叫号填单、业务办理、诉求响应等办税缴费各环节的流畅度、便利度，化解办税缴费过程中短板堵点，推动税费服务“走心”更走实。
以工作人员身份“坐窗口”。以窗口工作人员的身份，为纳税人办理业务，认真审核纳税人的资料，仔细核对每一项数据和信息，点对点、面对面听取办事群众的疑难困惑，现场排忧解难，针对纳税人缴费人不清楚发票开具流程、社保缴纳方式等问题，耐心倾听、认真仔细地给纳税人做好解释，确保业务办理的准确性和规范性。
以前台导税员身份“优服务”。以前台导税人员的身份，耐心细致地接待前来办理业务的纳税人缴费人，从电子税务局登录、人脸识别、信息填写等环节逐一体验新版电子税务局的便捷之处，使用自助办税设备打印发票、完税证明等，同时询问纳税人在业务办理中存在的问题，征求纳税人缴费人对办税服务的意见建议，及时解决办税缴费过程中遇到的急难愁盼问题。
以企业群众身份“走流程”。以企业办税人员的身份，亲身体验了办税服务的全流程，实地了解并参与取号、咨询、填表、审核、缴税等各个环节，检查办税服务厅一次性告知制度、首问责任制度是否落实到位等，从企业的角度出发，审视了办税流程的便捷性和高效性。在“零距离”办税缴费中检视税务窗口的办事效率、工作作风、服务质量，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动税费服务质效再提升。
“‘一把手走流程’，走的是为民服务的真心，走的是便民服务的真情。”息县人民政府办公室副主任、优化营商环境办公室主任陈培远说，息县以“一把手走流程”活动为契机，常态化开展窗口体验活动，各级各部门主要领导主动参与“一把手走流程”活动中，真真正正地“换位”，扎扎实实地“体验”，在常走常看常问中办好惠企利民实事，切实提高群众满意度和获得感。（余江 魏新林/文图）