首页大河网讯 “感谢上庄乡政府，在你们的帮助下妥善解决了门前道路的问题！”近日，新野县上庄乡田庄村村民樊先生家人将一面印有“用专业诠释公正，用行动守护正义”的锦旗送到了上庄乡工作人员手中，对工作人员一心为民、高效务实的服务态度表示高度赞扬和衷心感谢。
据了解，前段时间，樊先生致电12345热线，反映其家门前铺垫的道路被挖开后，周围邻居阻碍其重修铺设道路，导致其家人出行不便。上庄乡12345热线办接到该工单后，迅速联合上庄乡派出所、司法所、信访办的工作人员协同处理，对此事进行解决。
经了解得知，樊先生与其前面邻居此前因其他事情存在基础矛盾，自己当时为争一时之气，在修建房屋时地基铺垫较高，引起了前面及周围邻居不满。后来该地基被挖至与路齐平后，为修路的高度，与周围邻居一直协商不成，这导致樊先生一家正常出行受到影响。
樊先生反映的门前出路问题因涉及多家邻居，且原因成分比较复杂。上庄乡12345热线办通过联合乡“警司访+”工作人员多次与当事双方沟通协商，最终樊先生反映的诉求于近日得到圆满解决，门前已重新铺修水泥道路，樊先生家人及周围邻居都可以方便出行了。
上庄乡12345政务服务便民热线，始终坚持群众利益无小事，牢固树立以人民为中心的发展思想，以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，“交必办、办必果、果必复”对群众反映的热点、民生问题，用心用情回应百姓关切，使12345热线真正成为政府倾听民意、服务民生的重要纽带和载体，不断提升群众获得感和满意度。（郭亚通）