首页大河网讯 近年来，中牟县人民法院坚持“引进来”的工作思路，积极引入某行业调解组织参与化解物业纠纷，充分发挥行业组织预防和化解社会矛盾纠纷的优势，专业、高效化解物业纠纷。
“感谢调解员的数月付出，感谢法官专业指导，我们小区的物业费实现减免了！”某小区业主梁先生向调解员霍梦娜及中牟县人民法院立案庭法官杨阳连声感谢。
今年5月份，中牟县人民法院立案庭判决一起物业服务合同纠纷案件，后续多名业主与物业公司达成调解协议。此前，调解员深入小区实地考察，多次与业主、物业公司沟通并召开业主、物业座谈会，均未达成一致意见。后转变工作思路，发挥“以判促调，以调促解”作用，经过审判，树立典型，带动同一批物业纠纷参照判决结果调解，提高办案效率，达到了“审理一案，化解一片”的效果，提升了法院的司法公信力，同时也提升了群众对法院满意度。
4月份以来，行业调解组织调解员共接收法院委派物业案件729件，调解成功物业案件405件，并已全部履行完毕，综合调解成功率达50%以上，约当事人到法院调解案件调解成功率达70%以上，涉及金额达900多万元。
分层过滤 提高案件化解率
调解员采取“一对二”的调解方法，分别对业主和物业公司联系沟通交流，了解双方的矛盾焦点及调解意向，对于同一小区涉及业主众多、矛盾纠纷类型一致的批量物业服务合同纠纷案件，通过“三遍过”（一遍通过，二遍细过，三遍精过）的方法，与当事人电话进行沟通，分层过滤，对有可能调解的案件，邀请当事人来院调解，提高案件化解率。
加强沟通 提升服务质量
除了做好当事人的工作外，调解员还主动走访辖区物业公司，对当事人反映的涉及小区环境卫生脏乱差、物业收费偏高、物业服务不匹配等问题，结合业主诉求、物业服务合同等，提出整改意见，督促物业及时、按期完成整改，积极履行物业服务合同义务，适当减免物业费，提升服务品质，促进居民生活和谐稳定。
下一步，中牟县人民法院将积极探索多元化解物业纠纷的办法和机制，坚持“引进来”和“走出去”相结合，深入社区走访，切实解决群众急难愁盼问题，坚持调解优先，发挥个案的示范引领作用，推进物业纠纷诉源治理取得新成效。（郑冰雪）