首页大河网讯 今年以来，潢川县张集乡坚持服务至上，多管齐下提升服务工作质效，创新工作思路，聚焦关键环节，不断增强办事群众的满意度，扎实推动优化营商环境工作。
强化基础要素建设，架好政群之间的“连心桥”。为加快基层政务服务迭代升级，全面推进“就近办、家门口办”，打造“一刻钟政务服务圈”，张集乡党政便民服务中心整合服务资源，实现了变“多头受理”为“统一受理”，服务大厅内设多个部门不同窗口，辖区居民可在大厅内完成交叉业务的办理，也可以通过网上预约，申请办理业务。
加强人员培训力度，锤炼服务群众的“真功夫”。严格落实国家和省、市、区有关文件精神，不断推进营商环境优化，着力打造服务型政府，提高群众满意度。今年以来，张集乡积极安排入驻大厅工作人员参加部门业务培训，更新业务知识、操作能力。为确保政务服务下放事项能够让基层接得住、能操作、管得好，针对村基层经办人员文化普遍较低、电脑操作水平较差的瓶颈问题，组织7个行政村和4个社区工作人员进行了专业辅导和现场演示，确保工作人员及时掌握最新政策理念和业务知识，提高思想认识和办事效能。
完善帮办代办机制，当好服务群众的“店小二”。张集乡辖区内共有15个行政村，部分村民、老年人及残疾人存在出行办事不便的实际困难。为了进一步方便群众办事，张集乡扩大容缺受理实施范围，梳理出办理频次高、能够较好提升办事群众体验感和获得感的事项清单，不断扩大审批事项容缺受理范围。群众可将所需材料提交村初审，工作人员通过帮办代办的方式为群众办理医保、社保新增、暂停、续保及残疾人预约办证等业务，对于特困、儿童、残疾人等工作，由部门人员提供上门服务，落实了“让信息数据多跑路，干部多跑腿、群众少跑路”的服务宗旨，助力乡村振兴建设，提升群众的满意度。
下一步，张集乡将继续秉承“群众利益无小事”的服务理念，主动作为，跟踪服务，提升群众办事便利度、满意度和体验感、获得感，以“小窗口”服务营商“大环境”，真正实现工作有尺度、办事有速度、服务有温度。（张欣）