首页大河网讯 “今年我在给家人缴纳居民养老保险时，发现怎么也查询不到以前的缴费记录了！”近日，新野县溧河铺镇热线办收到一起彭女士通过12345政务服务热线的诉求。
彭女士反映，在2023年其家人缴纳了居民养老保险至村内，但在2024年，当彭女士尝试通过“河南税务”小程序为其家人缴纳居民养老保险时，显示没有参保人的登记信息。彭女士认为，其家人已在2023年参保，因此“河南税务”小程序目前显示的信息是不合理的。为了解决这一困扰，彭女士向溧河铺镇热线办提出请求，希望能核实情况并告知原因。
在接到相关诉求后，溧河铺镇热线办迅速采取行动，工作人员立即与该镇社保所联系。经查询得知，该身份户主为正常参保。目前已将相关信息及已缴纳查询截图转发给彭女士，请其放心，因前期系统需要工作维护，需要一定时间更新，待信息更新成功后，溧河铺镇热线办工作人员将及时告知彭女士再进行查询。在回访时，热线办的工作人员向彭女士详细传达了系统更新后的信息，并讲解了今年缴费流程，就养老保险查询一事办理结果，彭女士表示非常满意。
“民有所呼，必有所应”，政务服务热线犹如一条纽带，紧密连接着民众与政府。溧河铺镇热线办始终确保群众合理诉求“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。下一步，该镇将把群众诉求工单转化为实际行动的动力，深入精准地回应群众心中的关切与期盼，从而有效提升全镇群众的获得感和幸福感，助推乡村振兴。（王坡）