潢川县医疗保障局开展“局长走流程”活动

大河网讯 近日，潢川县医保局局长李海鹏在政务服务大厅医保窗口，开展“局长走流程”活动，进一步推动医保服务标准化、规范化、便利化，为参保群众提供更优质、更贴心、更便捷的服务。

此次活动深入一线办事窗口，全程陪同群众办理慢性病申报、门诊重特大疾病申报、新生儿参保、医疗费用手工（职工零星）报销等业务，亲身体验办事流程，直接感受政务服务效率满意度、环节便利度、办事体验感等细节。

在为群众办理医疗业务时，李海鹏又以窗口工作人员身份，耐心细致解答了解报销流程、所需材料、办理时限等情况；与群众深入交流，了解医保业务办理流程是否存在痛点、难点和堵点问题，耐心解答群众提出的诉求，听取群众的意见和建议。

走流程活动结束后，李海鹏表示，医保部门是民生保障部门，要始终牢固树立以人民为中心的理念，学会“换位思考”，增强服务意识，进一步按照“五减一优”“高效办成一件事”等优化办理流程，减少办理材料，压缩办理时间，做细做深做实医保服务工作，切实增强群众的获得感和满意度。（潘义文/文图）