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大河网讯 开学伊始，新野县溧河铺镇中学生纷纷前来镇便民服务大厅办理身份证业务，公安户籍服务窗口迎来业务办理高峰期，为此，溧河铺镇便民服务大厅积极行动，与该镇派出所沟通协商，对公安窗口增派工作人员，开设临时窗口，有针对性推出延时服务办证便民便利措施，以贴心服务温暖民心。
服务方式“零距离”。根据近期较多学生群体办理身份证业务，该镇便民服务大厅灵活机动增派业务骨干，一方面维护秩序，有序安排落座等待并免费提供热水饮用，另一方面对前来办事群众及时分流引导，讲清所需要携带的材料避免来回跑。便民服务大厅还根据工作需要，安排工作人员下村指导办理，让群众在家门口就能完成想要办理的业务，让群众切实享受到便民高效的服务。
服务过程“零障碍”。溧河铺镇高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，通过发放“一次性告知清单”，将需要办理业务的相关材料进行一次性告知，经办民警当场审核群众所提交的资料，对能即时办理的事项做到快捷办理；对资料不齐或不符合规定的，一次性告知其所需补充的材料、办事程序和时限，并将相关政策法规、办事指南等内容制作成展板，形象生动地让办事群众掌握、了解办事流程，各窗口用心用情用力服务办事群众，赢得了点赞声一片。
服务事项“零积压”。溧河铺镇优化问题处置机制，针对近期办事群众多属于在校学生，该群体时间紧、任务重等情况，为进一步满足办事群众需求，服务窗口第一时间开展延时服务，窗口工作人员牢守工作制度坚持每天办理完最后一笔业务、送走最后一名群众后再下班。真真正正做到“今日事，今日毕”，用实际行动赢得老百姓的口碑。
下一步，溧河铺镇便民服务大厅将进一步提升服务能力水平，引导群众规范办事秩序，做好窗口服务工作，让服务更加优质、高效、便捷，确保办理有“速度”，服务有“温度”。（吴仕俊/文图）