首页大河网讯 焦作市马村区冯营街道东苑社区大部分住宅楼始建于20世纪七八十年代，房顶的防水层老化，经旧改后仍存在些小问题，一旦到雨雪季楼顶漏水多家住户屋内漏水、墙壁潮湿发霉，成了很多顶楼居民的“心病”，影响了居民的正常生活。今年7月份，东苑社区东街10号楼居民的“心病”通过马荣献的努力，得到了有效“治疗”。
马荣献，女，59岁，自去年7月份担任东苑北街10号楼微网格员以来，她积极走访入户，了解网格情况，做到底子清、情况明，她始终秉承群众利益无小事的工作理念，认真践行新时代“枫桥经验”，以维护社会稳定、构建和谐社会为目标，持续做好矛盾纠纷排查化解工作。
她始终秉持着一心为居民服务的理念，平易近人且处事有方。今年7月，该楼顶层西户杨大姐向她反映家里渗水问题得不到解决，她希望社区出面能够帮助协调解决。马荣献了解情况后，第一时间赶到了杨大姐家中，仔细查看漏水情况，一边安抚杨大姐的情绪，一边迅速联系多年未在此居住的其他邻居们。
沟通联系过程中，邻居不配合居多，她不厌其烦地利用各种方式方法向其他居民说明漏水问题对周边和楼下邻居的影响，同时也积极倾听顶层居民的意见和诉求。通过不断地协商和努力，最终由马荣献牵头共同联系信得过的施工队，对材料费、人工费等设计了一个最佳维修方案，最终决定由其他3户房主每家根据平方数兑出约1650元进行维修，事件总算有了一个圆满的解决方案。
网格员的工作中，各种家长里短、鸡毛蒜皮的事情，都非常考验微网格员的耐心与沟通能力，但马荣献总能把这些问题处理得游刃有余。
20多年前，马荣献的邻居王某与张某约定，王某将其北街13号楼一处房屋出卖给张某，后因相差给付500元房款问题双方一直存在争议，王某与张某之间多次自行协商未果。前段时间，王某找到张某再次进行协商，未能找到本人，于是找到马荣献打听张某的联系方式，并讲述了整个事情的来龙去脉。看到情绪激动的王某，为避免造成更大的冲突甚至影响社会稳定。她积极参与到双方调解纠纷当中，通过摆事实、讲道理，算“经济账”，打“人情牌”，给双方做思想工作。经耐心劝说，双方最终握手言和，至此，一场长达近20余年的恩怨得到圆满解决。
马荣献尽心尽力做好网格内的每件小事，用自己的真心、爱心、耐心、热心，守护了网格内的和谐与安定，为“微网格员”赋予了最生动的内涵，用爱心和坚守温暖着居民，奉献着自己平凡坚定的力量。（许佳）