首页大河网讯 自“五星”支部创建工作开展以来，焦作市山阳区医保局坚持抓队伍、树形象、促规范的工作理念，紧盯“五星”支部创建目标，不断加大政策宣传、强化政策解读、回应社会关切，让群众认识医保、读懂医保、用好医保，让“文明幸福星”在医保领域落地生根。
学政策，提高服务水平。开设“医保大讲堂”，业务骨干、经办人员“上讲台”解读政策、分析业务、交流工作。内容紧跟国家、省、市最新政策，确保掌握及时、准确。同时，对当前工作中遇到的具体问题进行分析、找准症结，通过不断总结提升工作质效。目前，已累计开展医保大讲堂9期。
送服务，畅通沟通渠道。利用城乡居民集中参保缴费、医保基金监管集中宣传月、门诊重症慢性病鉴定等宣传契机，通过送政策上门的形式广泛开展系列政策宣讲活动，阐释新政策、传播好声音，积极向辖区群众开展通俗化、互动化的宣讲。目前，已开展走访宣讲5次。
促发展，规范服务行为。进一步健全首问负责制、一次性告知制和限时办结制等，落实“好差评”制度。在大厅服务窗口设置评价器和意见箱，公布投诉电话。设立网办专区，推进医保经办业务实现“掌上办”“网上办”，切实做到让数据多跑路，群众少跑路甚至不跑路。探索推行“综合柜员制”，经办模式由单一受理向全科受理转变，逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。今年以来，共办理经办业务约2500余件。（高扬）