首页大河网讯 近年来，在焦作市温县，该县医保局积极推进“一站式服务”、注重提升“零距离服务”、深化智能“信息化服务”、创新开展“联办式服务”，致力于打通医保服务“快车道”，全体党员干部投入为民服务热潮，为群众送上“新医保 心服务”的暖暖爱意。
一站式服务省心省力。深入推进“一站式服务”，为参保群众提供专业精准的政策宣传、办事咨询、问题解答、材料审核、表单填写等升级版体验，实现“只进一扇门，办成所有事”的标准化、规范化、便利化服务新模式。实行“综合柜员制”，让群众在所有窗口无差别经办，切实解决多窗口来回跑，排队时间长的困扰。构建县乡村三级医保服务体系，下沉18项经办业务，打通服务群众“最后一公里”。
信息化建设充分赋能。加快信息化建设步伐，推动医保服务的数字化转型，依托国家医保服务平台APP、河南医保小程序等载体，实现群众足不出户网上办理医保业务。医保电子凭证全流程应用，便捷群众持“码”就医购药；电子处方流转使群众无需提供纸质处方在“双通道”定点零售药店进行结算；门诊慢性病网上申报，解决申报流程繁琐、群众待遇享受不及时等问题。
暖心化服务传递温度。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，倡导延时服务、预约服务，以实际行动践行“最多跑一次”承诺。建立“好差评”制度，及时了解群众心声。窗口设置“党员先锋岗”，为特殊群体提供精准直达服务。充分发挥党员干部先锋模范作用，组建“基层服务先锋队”提供上门解疑释惑、帮办代办服务，使群众幸福成色更足。
多部门联动高质高效。注重加强与县卫健委、县人社局、县公安局等职能部门协作，建立协同机制，细化工作措施，强化数据共享，实现群众一站式办理新生儿户籍、出生证明、社保卡申领和参保等事项。为灵活就业人员量身定制医保服务，无需再往返于劳动就业服务中心和医保经办机构，零跑腿办理参保停保等业务，有效打破了群众办事多个部门跑、多次提交材料的壁垒。（王艳利 李森）