首页大河网讯 许昌市魏都区紧紧围绕“以纳税人缴费人为中心”的发展理念，大力推行善治、数治、法治、共治、智治“五治”工作法，以高效便利的服务，持续优化税收营商环境，倾力护航企业发展。
以善治为中心，推行优质化、便民化税费服务。打造“心服务 魏您办”品牌工作室，为纳税人缴费人办理线上或自助无法办理的纳税缴费事项，收集纳税人意见建议。建立“简单问题现场答、复杂问题专家答、综合问题团队答”的分类应对机制，做到事事有答复、件件有回应。累计解决纳税人缴费人急难愁盼事项876件，群众满意度达100％；累计解答各类纳税咨询3500余件。
以数治为支撑，实施数字化、智能化转型升级。持续深化“非接触式”办税缴费服务，优化网上业务集中处理中心，对网办业务进行岗责调整、流程再造，推动网上业务线上受理、集中处理，实现即办类业务秒办、流转类业务分钟办、审批类业务当天办。同时，配优配强服务团队，增加征纳互动座席人数，持续更新知识库。该中心自运行以来，日均受理热线咨询264个，咨询电话接通率达99.37%，进厅人员减少约85%。
以法治为保障，规范精确化、高效化执法方式。深入践行“枫桥经验”，构建联合处理协调机制，联合法院、人社、医保等部门，打破业务壁垒，做好信息交换、征管衔接、流程推进等工作。打造“四员”团队，设置网格员，配齐解答员，安排调解员，选派监督员，组建涉税(费)矛盾化解团队，实现简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“协同办”。目前，共收集涉税问题316个，解决率100%；调解税费争议矛盾3起。
以共治为依托，凝聚专业化、个性化税治合力。积极开展涉税中介定制服务，对涉税中介进行全域整合，绘制形成“涉税专业服务机构云图”，建立“一户一档”数据库，实现纳税人与涉税专业服务机构的精准匹配及标识管理。将“信用+风险”监管机制应用于涉税专业服务机构的监管工作中，构建“信用+风险”积分规则，并依据量化积分、排名结果，对涉税专业服务机构进行分类管理。
以智治为手段，推行多样化、便捷化政策宣传。开通“魏您播”线上云税直播，依托“豫税通”平台，聚焦最新政策和高频业务，让纳税人缴费人足不出户即可享受宣传辅导服务。创新税费政策宣传模式，利用征纳互动精准推送、可视答疑、直播互动，响应纳税人缴费人个性化诉求。目前，累计开展32期直播，惠及23000余人。（赵楠 李梦歌）