首页大河网讯 近日，中国银行焦作分行人民路支行来了一位客户，这位客户因急需支出一笔款项，但银行卡被冻结却无法转出而感到万分焦急。
大堂经理丁海云在与客户详细交谈后，了解了客户银行卡限额以及被冻结的原因，第一时间联系了上级有关部门和山阳区反诈中心，并与反诈中心人员对该客户具体情况进行沟通。在排除客户银行卡相关风险问题后，她将解冻方法与流程详细告知给客户。因山阳区反诈中心进行审查需要时间，客户又比较着急用卡，大堂经理丁海云想尽一切办法与反诈中心相关人员进行沟通，争取在最短的时间内收到审查函。次日，客户的银行卡在柜台上办理了解冻，客户可以进行转账交易，为客户解了燃眉之急。业务办理完毕后，该客户对我行的服务赞不绝口，更表达了对我行大堂经理和整个银行团队的感激和认可。几天后，该客户送来一面“服务百姓，为民解忧”的锦旗，赠予大堂经理丁海云，并再次表示了感谢。
今后，中行焦作人民路支行会一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动让金融服务更有温暖。（李一帆/文图）