工商银行南阳分行扎实做好养老金融大文章

2024年10月08日10:54

来源:大河网

大河网讯 今年以来,工商银行南阳分行聚焦老年客户金融服务难点痛点问题,多措并举推进营业网点适老、无障碍“硬环境”“软服务”全面升级,切实改善老年客户服务体验。

强化网点适老服务“硬环境”。该行不断完善网点适老化服务设施。强化网点爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施配置,在有条件的网点增配血压计、沟通手写板、移动填单台、饮用水区等适老服务设施,推动全行营业网点完成基础性适老化改造、升级工作。

练就适老服务“真功夫”。结合老年客群心理、生理及行为特点,进一步细化网点员工在及时识别与主动迎入、了解需求与引导分流、安排入座与等候管理、业务办理与礼貌送别、理财服务与合规销售、优化体验与强化等服务要求,指导网点员工持续做细做实为老年人服务的各项工作,为切实提升老年客户的获得感、幸福感注入温暖力量。

宣传教育送到“心坎上”。立足厅堂主阵地持续开展金融知识宣讲,用通俗易懂的语言和生动案例,向老年群体普及金融反诈知识,耐心指导老年客户手机安装“国家反诈中心”App;深入社区向老年群体发放金融知识宣传折页,讲解金融知识和风险防诈提示,引导老年人合理投资。通过持续开展老年人金融知识宣教,切实提高老年人识骗防骗辨别能力,帮助老年客户守好“钱袋子”。(周亚钦)

编辑:林辉  审核 :孙振恒

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