首页大河网讯 重阳节之际，中行焦作分行沁阳支行针对老年群体的金融需求特点，积极探索服务方式,着力打造有温度、人性化的适老金融服务。
该行聚焦老年群体的金融服务场景，围绕老年客户急难愁盼问题，保留适合老年人的服务方式，通过设置弹性窗口、增加人员配置等方式，充分尊重老年客户的知情权、选择权，保留纸质存折、存单等老年人熟悉的金融服务载体；在办理存取款、小面额货币和残损币兑换等业务时，满足其对柜面人工服务的需求。厅堂人员还热情为老年客户提供智能化服务，悉心指导他们使用手机银行和智能柜员机，提升老年客户群体对智能设备的体验感，让金融服务“触手可得”。
在营业网点提供爱心轮椅、无障碍通道、老花镜等适老化设施的同时，该行积极延伸服务半径,根据老年客户群体的实际情况提供差异化服务，为行动不便、生活无法自理的老年客提供开卡、挂失、社保卡激活等上门服务，全力打通适老服务“最后一公里”。该行还通过进社区开展金融知识宣传活动，让老年群体了解人民币真伪辨别技巧、防范电信诈骗方法等金融知识，切实守护好老年群体的“钱袋子”，使老年人的自我防范意识得到不断增强。（周国庆）