首页大河网讯 今年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十一年，国家税务总局许昌市建安区税务局以“高效办成一件事”为牵引，学习借鉴胖东来的服务理念，持续推进“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”办税缴费便利，打造全新税费服务新体系，推动税费服务水平提档升级。
建安区税务局积极推广宣传征纳互动平台，组建征纳互动服务团队，选拔具备丰富税收知识经验、熟悉纳税申报流程、熟练运用各类税务软件、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队。在云办税指挥中心配备了耳麦、摄像头、电话等设备，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务。
“现在数电票额度不够用怎么办？”“我第一次在网上办理申报业务，如何操作能办理呢？”“我们的城镇土地使用税怎么申报不了呢？”建安区税务局云办税指挥中心征纳互动的工作人员收到问题反馈后，利用征纳互动知识库准确识别纳税人需求，为纳税人提供了需要准备的资料清单，并指导纳税人在征纳互动平台发起远程办理服务。这是他们工作常态。
“本来还以为要跑二十多公里去税务局办理，没想到征纳互动的工作人员这么给力，把资料发给征纳互动，工作人员就协助解决了，真的很方便，为税务局点赞！”居住在将官池镇的办税人员刘先生说道。近日，刘先生在办理注销税务登记业务时遇到了麻烦。系统提示该企业存在5元退税，强制校验无法通过，于是其通过征纳互动平台发起了人工互动。在征纳双方的协同配合下，通过核心征管系统为其办理了更正申报，随后在工作人员的辅导下顺利完成了企业注销。
征纳互动服务降低征纳双方信息传播和获取的成本，及时回应纳税人关切，让纳税人在同一税费服务渠道中既可办理业务，又可得到辅导，将业务办理与辅导服务紧密结合，逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。
下一步，建安区税务局将继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人体验到征纳互动平台带来的便利。持续聚焦纳税人缴费人在“非接触式”办税缴费过程中遇到的急难愁盼问题，坚持目标导向、问题导向，问需问策于纳税人缴费人，不断提升办税缴费服务质效，以智慧税务为引擎，为持续优化税收营商环境添砖加瓦。（张进科）