首页大河网讯 “王大爷，您摘下眼镜，我拍下照。”“好了，您的人脸识别已经完成了，认证成功。”10月21日，在镇平县雪枫街道便民服务大厅工作人员的贴心服务下，辅助王大爷通过“豫事办”平台顺利完成了高龄补贴的认证工作。
近年来，为不断改进作风、优化服务，最大限度做到便民、利民、惠民，雪枫街道便民服务大厅积极探索便民服务新路径，正作风、提效率、办实事，不断提升为民服务水平。
改变工作作风，增强群众观念。该街道摈弃“衙门”作风，对来便民服务大厅的每一位群众热情接待，杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。严格落实上下班和坐班工作制度，外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。
提高工作效率，节省群众时间。各个办事窗口均做到工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示，针对前来咨询政策、办理业务的群众，按先来后到的顺序依次耐心细致地解释、办理。实行首问负责制，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免了办事群众“多跑路”。推动“一网通办、一次办成”政务服务改革工作，组织大厅服务工作专干进行业务培训实现服务资源的有效整合与优化配置，轻松实现多种业务的查询办理，进一步缩短了服务半径，节省了办事时间。
帮办代办模式，打造“极优”服务。在服务大厅，工作人员积极主动、热情地为前来办事的群众提供政策解答、业务指导，宣传“小玉帮办”平台，进行网上登记；同时设立了“学雷锋志愿服务站”，提供引导办事、业务咨询、文明劝导、助残敬老、便民服务等志愿服务项目，设立休息等待区和自助服务区，并提供饮用热水、手机充电、免费复印、爱心雨伞、免费Wi-Fi、老花镜、轮椅等便民用品。
下一步，雪枫街道便民服务大厅将持续以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，营造更加优质、高效、便民的服务环境。（王培）