首页大河网讯 国家税务总局许昌市城乡一体化示范区税务局以创建“胖东来式服务标兵单位”为抓手，借鉴胖东来先进管理和规范服务经验，不断延伸税费服务链条，丰富拓展“办税许昌 有我来帮”品牌内涵，助推营商环境优化升级。
聚焦事前辅导，服务前移送税惠
“我们刚成功通过省级科技企业孵化器认定，对能享受的税惠政策还不了解，这个‘大礼包’真是太及时、太贴心了。”河南森尼瑞电力电子科技企业相关负责人卢贵喜评价道。
“政策大礼包”是该局借鉴胖东来“跳跳卡”形式为企业量身定制的指引清单，依托税收大数据为企业精细分类、贴标画像，制定个性化的政策辅导礼包，不断优化税费优惠政策的系统集成、精准定位、智能推送，最大限度实现“免申即享”。今年以来，累计通过电子税务局精准推送税费政策1800余户次，有效助力税费优惠应享尽享。
聚焦事中办理，线上线下齐发力
把胖东来超预期服务理念推广到税费服务中，从纳税人缴费人需求出发，持续构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。
线下以办税服务厅智能化升级改造为抓手，加强办税服务厅场景化应用，提供陪伴式导税服务，实现“全能一窗”向“个性服务”转型。线上依托征纳互动平台、税企微信群等载体，为纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导，实现税企直联互通和“办问协同”。同时，选派业务骨干担任“税务管家”，为辖区重点企业提供“定制化服务套餐”，助力企业稳健发展。
聚焦事后管理，跟踪问需解难题
在胖东来，“不满意就退货”的售后保障让消费者购物无忧。在许昌示范区税务局，“不满意请找我”专窗让纳税人缴费人更方便舒心。
示范区税务局深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，持续开展走访问需活动，及时收集企业发展中的涉税疑点难点，建立高频诉求响应台账，做到“发现一个，办理一类”，把税费争议化解在萌芽状态，真正把“群众观点”转化为改进工作的“精准靶向”。
“示范区税务局将持续开展胖东来服务理念的系统学习，以纳税人缴费人期盼和满意为‘金标准’，全面提升办税服务质效，打造‘胖东来式’特色税务品牌。”许昌市城乡一体化示范区税务局相关负责人表示。（黄蕴鹤）