首页大河网讯 今年以来，镇平县雪枫街道政务服务中心切实推行绿色通道、帮办代办、上门服务等多项“适老化”便民服务措施，多措并举提升老年人的获得感、幸福感。
据了解，雪枫街道位于镇平县城镇与乡村的交界处，乡村留守老年人等特殊群体较多，为了方便老年人办理业务，雪枫街道政务服务中心开通老年人“绿色通道”，设置“助老”窗口、帮办代办“绿色通道”窗口，符合条件的老年人可以优先办理，无需排队等候，并且工作人员全程陪办帮办，提供咨询引导、协助填表等便利化服务；针对不会使用线上服务平台与自助设备的老年人，工作人员帮助老年人操作手机或指导老年人在自助设备上办理业务；针对一些高频网办业务仍保留线下办理渠道，通过更人性化、精细化的管理与服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
同时，为了应对老年人在办事过程中可能遇到的种种不便，雪枫街道政务服务中心还设立了无障碍通道、无障碍卫生间，并配备了老花镜、急救药品、轮椅、拐杖等物品，以满足老年人在办事过程中的各种应急需求。
此外，该中心还推行了“政务服务直通车上门服务”关怀敬老行动。为提高老年人等特殊群体精准服务水平，雪枫街道政务服务中心通过建立特殊群体帮办代办花名册，制作发放“特殊群体上门服务帮办代办便民服务卡”，积极与困难群众取得联系，为困难残疾人、老年人等一些行动不便，出行困难的特殊群体提供便利。便民服务卡初步将社保缴费、医保缴费、身份证办理、居住证办理、异地就医备案、养老资格认证以及水、电、暖费代缴、不动产权证帮办代办、入户残疾评定等多项政务服务事项列入特殊群体上门服务事项，并将孤寡老人生存认证等事项纳入常态化提醒和主动上门服务人员名单。
下一步，雪枫街道政务服务中心将继续通过“政务直通车”的服务模式，将政务窗口前移，服务进门，为老年人等特殊群体提供上门服务，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。（王亚男）