首页大河网讯 近日，漯河市市第三季度市级政务服务部门窗口效能评价结果揭晓，市市场监管局以综合得分93.99分的成绩，名列全市第一。
今年以来，该局始终坚持以人民为中心的发展理念，围绕企业群众“堵点、痛点、难点”，相继推出一系列“切口小、落地准、见效快”的“微改革”项目，构建“事前、事中、事后”全流程服务链条，促进政务服务效能不断提高、办事群众满意度持续提升。
“事前”凸显服务“主动性”。在全省率先推行“开店掌中宝”平台，以电子图文实现开药店、开食品经营店、开食品厂、开餐饮店四个场景的审批材料一键查询下载，2000余家企业享受无忧申报；创新食品生产、药品医疗器械许可“帮扶＋预审”模式，证前专人为企业介绍法律法规、业务办理流程，实现审批最初阶段信息全面掌握，极大地减轻办事成本，有效解决 “来回跑” 等难题；通过市、县（区）所三级联动，实现了审批与监管环节的信息共享和高效联动，现场核查一次通过率由65%提升至90%，帮助企业快速取证投产经营。
“事中”拓展部门“联动性”。在全省率先推出“市监+税务”联动预检服务，为300余户企业有效解决企业注销难、清税难等问题。在全省率先推行“商事登记+知识产权”“商事登记+电力变更”联动办理。积极开展开办餐饮店“一件事”省级试点，办理时长由大约12个工作日压缩到最快1个工作日，办结全省首例餐饮店“一件事”经营主体，为全省改革提供漯河样本；在全省率先推行开办食品生产企业“一件事”，将开办食品生产企业涉及的4部门5个事项整合为“一件事”，助力漯河食品名城建设；推行“码上通”集成服务，实现群众办事“扫码即通，一码直达”；联动各级登记注册大厅摆放“全程帮办代办”和“无需中介服务”公示牌，提升群众企业办事体验。
“事后”强化跟踪“续动性”。设置企业服务专员制度，对办理流程实时跟进，确保在承诺办理时限内办结业务，并将办理结果及时告知企业。把牢事后“回访关”，48名企业服务专员进驻10个“助企微信服务群”，为全市4109家企业提供事后服务，有效解决群众企业二次办理无人跟踪、衔接不畅等问题，实现了政务服务由“最多跑一次”到“最多找一人”的转变。同时，每月随机抽取窗口历史办件进行电话回访，收集意见和建议，协调解决企业诉求和问题。
漯河市市场监管局相关负责人表示，今后将持续以企业群众满意为目标，进一步优化服务流程，提升服务效能，为全市企业群众提供更加高效、便捷的服务，助力该市经济社会高质量发展。（高干 刘思雨）