首页大河网讯 河南省中原石油天然气集团有限公司致力于保障燃气安全稳定供应,提升用户服务工作效率。以下属南阳油气为例,南阳油气积极响应国家关于提升公共服务水平的号召,按照“330”的工作思路(即三个优化、三个提升、十个重点任务),全面推动服务升级,旨在为广大居民提供更加便捷、高效的天然气服务,切实提升居民群众的满意度和幸福感。
近日，在南阳内乡县七里河畔、菊韵花苑等小区物业办公室增设了天然气缴费便民服务点。这一举措不仅是对“330”工作思路的具体实践,更是中原油气积极响应群众需求,优化线上线下办理渠道、提升服务质量水平的直接体现。
为了确保便民服务点的顺利运行,南阳油气积极与各小区物业进行对接,对卡表圈存的操作流程进行了面对面的规范培训。这不仅让物业工作人员掌握了正确的操作方法,也确保了卡表用户能够就近享受到便捷的缴费服务。如今,用户只需拿着自家的天然气卡,通过微信、支付宝等移动支付工具,在“家门口”就能轻松完成充值缴费。这一简单而高效的操作流程,彻底打破了传统缴费方式的时空限制,让缴费变得“不出小区”,极大地提升了用户的缴费体验。
便民服务点的设立,不仅满足了用户的缴费需求,更为小区物业提供了一个向群众宣传普及安全用气常识及自闭阀使用安全知识的平台。通过与物业的紧密合作,将安全用气知识传递给了千家万户,有效增强了群众的安全用气意识。目前,在南阳内乡全县范围内已设有7个自助缴费点和3个营业网点,用户可以根据自己的实际情况,选择最近的服务点进行充值缴费。这不仅方便了用户,也提高了中原油气的服务效率。南阳油气积极拥抱互联网+,实现了网上营业厅和“南阳油气”APP的上线运行。用户只需动动手指,就能在手机上完成报装、自助缴费等30多项业务及功能的办理。这一创新举措,不仅打破了传统服务模式的局限,更为用户提供了更加便捷、高效的服务体验。
服务无止境,只有不断创新和完善,才能更好地满足用户的需求。中原油气以“贴近实战”为核心理念,遵循“行动真实、操作真实、指挥真实、效果真实”的实施原则,不定期开展应急演练。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针,以更加有为的工作态度、更加有力的工作措施,更加饱满的工作热情,持之以恒地抓好燃气安全工作,进一步提高燃气突发事件应急处置能力,确保人民群众生命财产安全。
同时,中原油气还注重加强内部管理和培训。他们定期组织员工进行业务培训和职业道德教育,不断提升员工的专业素养和服务意识。这种对员工的重视和培养不仅为中原油气提供了源源不断的人才支持,也确保了服务质量的持续提升。
展望未来,中原油气将继续秉承“以人为本,服务至上”的理念,不断探索和实践更高效、更贴心的服务模式。相信在中原油气的不断努力下,群众的用气生活将会变得更加美好和幸福。（杨茜茜）