首页大河网讯 12345热线是民心民意的“呼声亭”，还是群众急难愁盼的“解忧台”，近年来，南阳市社旗县太和镇始终将处理好“12345”热线作为化解群众难题、增进人民群众幸福感和满意度的重要抓手，以“五星”支部建设为依托，创新“网格化+12345”联动模式，主动靠前服务激活社会治理效能，让“12345”政务服务热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。
加强领导，提高认识。太和镇始终把解决“12345”政务服务热线工作作为重点工作来抓，明确分管领导、经办人员及工作要求，从学习岗位职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，确保群众诉求及时妥善办理。同时每天梳理“12345”政务服务热线办结情况，做到“事事有回应、件件有着落”。
专人办理，突出实效。由镇平安办明确专人负责，实时查收“12345”政务服务热线件，第一时间签件受理，并派发给相应口线或行政村，分管领导、村支书及股室负责人第一时间电话、现场核查诉求人反映的问题，限时办结，跟踪回访，实现接诉、派单、回复全程跟进，确保达到实办、快办的效果。
加强宣传，提高认识。通过LED屏、微信群、走访入户等方式，宣传 “12345”政务热线，畅通群众诉求渠道；同时，对相关法律法规进行宣传，呼吁群众科学合理使用行政力量，杜绝肆意、恶意拨打“12345”政务热线提出无理诉求、频繁占用公共资源的行为。（邵昭阳）