中牟县雁鸣湖镇：未成年人充值游戏 巡防队员及时止损

大河网讯  11月8日，中牟县雁鸣湖镇巡消防队队长孙建坤带领队员唐红凯、闫俊帅巡逻至太平庄社区时，发现有群众在四处求人，虽然不知为何事，但是看上去神情焦急。

孙建坤意识到群众可能遇到困难了，就赶紧下车询问情况，得知群众有一个7岁孩子，在不明情况下在游戏平台充值了708元用于购买皮肤等虚拟物品。

家长越说情绪越激动，孙建坤等人赶紧安抚群众情绪，告知他可以帮助群众跟游戏平台交涉，进行未成年人充值退款，群众听到能退款高兴极了，催促着赶紧让他们退款。孙建坤告诉他不要着急，要一步一步进行申请，这个急不来的，毕竟游戏平台需要核实，核实后才能退款。

孙建坤首先打通游戏平台客服电话，将情况告知对方，客服了解情况后让按照未成年人充值退款申请进行材料填写。孙建坤按照退款条款，协助群众一步一步来，上传充值金额的订单号、充值游戏ID、未成年人出生证明等一系列材料，最终申请成功，等待5到10天的核实，核实成功就能退款。家长看到申请成功后，脸上露出笑容，非要请三人吃饭，孙建坤婉言谢绝后继续开展巡逻工作。（张顺营/文图）